Poniżej możesz zobaczyć kompletny spis rozdziałów i tym samym zapoznać się z zawartością książki
Kilka słów na początek
Zaczynamy - i co teraz?
- Model biznesowy - dobierz idealny dla siebie
- Model biznesowy
- Dokąd chcesz dojść? Co jest dla Ciebie ważne?
- Czy to, że kogoś lubisz, wystarczy by skutecznie współpracować? - czyli z kim nie otwierać firmy
- Rozpraw się z mitami
- Zobacz czego i od kogo chcesz się nauczyć - kilka słów o mentorach
- Kosztorys
- Dla kogo będziesz pracować?
- Awatar idealnego klienta
- Masz firmę? wspaniale! A co cię wyróżnia?
- Relacje i wartość rynkowa - Czyli o co trzeba zadbać, jeszcze przed rozpoczęciem działalności?
Własna firma - Gdzie i z kim?
- Poszukiwanie lokalu i urządzanie biura
- Wspólnota biurowa - co warto ustalić?
- Prowadzenie dokumentacji
- Dofinansowania
Budowanie marki osobistej
- Jak wykorzystać czas wolny? - czyli tworzenie treści, a nie tylko bierne ich przyswajanie
- Komunikacja - Język eksperta
- Wygląd zewnętrzny - czyli jak Cię widzą, tak Cię piszą!
- Wystąpienia publiczne - jak pokonać stres przed ważną przemową?
- Pozyskiwanie klientów
- Zarządzanie czasem
- Niezawodność
- Dodatkowe szkolenia, kwalifikacje, umiejętności - w co warto inwestować?
- Czy naprawdę musisz udzielać się w internecie?
Komunikacja z klientem
- Sprzedaż usług
- Pierwsza rozmowa z klientem
- Potwierdź spotkanie
- Koncentruj się na kliencie
- Pytaj o możliwość wsparcia
- Bądź gospodarzem spotkania i przywódcą rozmowy
- Aktywnie słuchaj
Rozmowy o wynagrodzeniu
Wycena usług - jak ustalić odpowiednie ceny?
Zasady kontaktu - zadbaj o poczucie bezpieczeństwa swojego klienta
Utrzymywanie relacji z klientami - czyli dawni klienci, a nowe zlecenia
Jak ustalić jasne zasady współpracy? - rodzina i znajomi, a reszta świata
Niektóre z wyzwań, gdy zaczynasz działalność
- Uciążliwi klienci
- Kwestionowanie kompetencji - "pani taka młoda..."
- Gdy klienci wymagają od ciebie więcej, niż to wynika z umowy
- Takie łatwe zadanie
Aspekty prawne - o czym warto pamiętać
- Pamiętaj o umowie
- Umowa o poufności i zakazie konkurencji
- Upewnij się, że wiesz na co się zgadzasz
- Zaliczka a zadatek
- Opóźnienie a zwłoka
- Odsetki i kara umowna
- Rodo
- Świadczenie usług drogą elektroniczną
- Co robić, gdy klient nie płaci? - dochodzenie należności
Budowanie zespołu i pozyskiwanie zewnętrznych ekspertów
- Rekrutacja
- Gdzie szukać pracowników?
- Rozmowa kwalifikacyjna
- Którego kandydata wybrać?
- Znaki ostrzegawcze
- Zasady rozliczania
- Zasady współpracy - słów kilka o zarządzaniu zespołem
- Odpowiadasz za wszystko
- Chwal publicznie, zwracaj uwagę w cztery oczy
- Bądź konsekwentny - egzekwuj zasady, które ustaliłeś
- Wyciągaj wnioski - wybaczaj, ale tylko raz
- Sieć ekspertów - z kim warto współpracować
- Delegowania zadań
- Integracja zespołu - sprawdzone sposoby
Obsługa klienta online
- Spotkania z klientami online - przydatne narzędzia
- Podstawowe zasady techniczne i organizacyjne podczas rozmowy online (sprzęt, oświetlenie, mikrofon itd.)
- Ważne kwestie w pracy zdalnej
- Udostępnianie dokumentów
- Delegowania zadań
- Mierzenie czasu pracy
Zarządzanie stresem - czyli codzienność w pracy profesjonalisty
- Zanim doświadczysz wypalenia zawodowego
- Pamiętaj o oddechu
- Przykładowe sytuacje stresowe - jak sobie z nimi radzić?
- Ważna rozmowa, spotkanie, sytuacja
- Ataki osobiste pod naszym adresem